姚佳兀自愤怒不平。
林芊看着她说：“培训的时候应该教过你们，遇到难缠不讲理的顾客应该怎么处理吧？也教过你们话术吧？不能直接拒绝说‘你这个要求我们满足不了’，不能说我们做不到什么，而要告诉对方什么事是我们可以做的。”
林芊叹口气：“培训白上了？你怎么还这么冲动。你知不知道，和顾客互呛是做客服的大忌？”顿了顿，看着姚佳脸颊气鼓鼓的，林芊问，“你是不是觉得自己刚才特别冤？”
姚佳鼓着脸颊点点头：“我觉得我没有错，是他说脏话又不讲理，他哪里是洗衣机坏了？他就是想占小便宜！”
林芊又叹口气：“是，单看这件事，你没有错，谁也都能看明白，他是在找茬搞事情要占便宜。但没办法，我们从事的是服务行业，辩论对错这个权利由始至终不属于我们。我们要做的和我们能做的，只有冷静，忍受，道歉，安抚，把问题从有化无。记住了吗？”
姚佳抿平了嘴角，说记住了。
但她心里有点难过。原来做客服是这样的，哪怕有不讲理的人用脏话骂他们，他们也得冷静，忍受，道歉，安抚，然后继续解决对方的问题。没有人认为他们受到的辱骂是有权利可以声讨一下的。因为他们是客服。
她对林芊说：“我现在特别不喜欢顾客是上帝这句话，”因为激动，她的声音稍显得有些大，“它让我觉得，我们这些服务人员只配跪着去工作。”
隔壁工位的孟星哲已经挂断通话。他听到了姚佳说的这句话。
他转过头来看向她。
像被什么触动了，他的目光里难得的像有了一丝温柔。
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孟星哲：我的温柔你们不要猜，它太迷人了，你们容易沉迷。
贝洛南：傻逼。
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问了曾经做过客服后来转行的人，说经常遇到满嘴脏话的人，不能回嘴，据说有的客服甚至下班之后需要做心理疏导。挺不容易的职业，愿天下人都是懂礼貌的人~
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